"¿No tienen teléfonos?": en 2018, Diablo metió la pata con una de las presentaciones más infames de la historia. El juego es un éxito en la actualidad

Existen momentos que marcaron a la industria de los videojuegos para siempre, por ejemplo, la desastrosa presentación de Diablo Immortal que ha servido como una guía de cómo no introducir un juego a la comunidad. El rostro del desastre fue Wyatt Cheng, pero la historia detrás es mucho más amplia, e incluye a otro gigante del gaming. Te presentamos la historia detrás.

Diablo Immortal: el tutorial para no hacer una presentación

Diablo Immortal no fue una creación improvisada: desde 2016, NeatEase, el gigante chino de entretenimiento, se acercó a Blizzard para proponerle llevar la experiencia de los Diablo clásicos a celulares. La desarrolladora estadounidense dio luz verde al proyecto, con Cheng como el director de esta aproximación. Para el momento de la presentación, el juego ya llevaba dos años en desarrollo.

Sin embargo, uno de los mayores pecados que cometieron ambas partes es no haber consultado a su comunidad con anterioridad. Es decir, ningún fanático de Diablo pidió un videojuego para iOS y Android. Peor aún: esta comunidad en particular es conocida en Internet por ser conservadora, casada con el PC Gaming hasta la muerte. 

El día del caos: Blizzcon 2018

Llegó noviembre de 2018; Blizzard tenía grandes esperanzas con Immortal, así que comenzó a hypear a sus jugadores con un a"anuncio muy importante para el futuro de Diablo". La primera reacción de los jugadores fue de emociones, comenzando a teorizar con la cuarta entrega de la saga principal. Su decepción fue enorme cuando, después de las actualizaciones para otras entregas, la pesadilla comenzó.

Cheng subió al escenario para presentar su proyecto, como un paso natural para la franquicia: su llegada a celulares. Entre más describía a Diablo Immortal, la incomodidad de los fans se hacía notar más. De hecho, en las repeticiones se pueden notar los silencios incómodos en los que debieron entrar los gritos y aplausos de emoción.

Sin embargo, el clip que le dio la vuelta al mundo surgió después de una presentación tan descafeinada, en donde a Blizzard le faltó una mejor percepción del ánimo del público. El silencio fue sustituido por una ronda de preguntas y respuestas, con el micrófono quedó en manos de los asistentes. El primer cuestionamiento es legendario, y correspondía con el sentir del auditorio.

Un jugador preguntó, sin miedo ni arrepentimiento, si Immortal era una broma de April Fools. La situación se puso incómoda con la reacción del director, que se esforzó por convencer a todos de que era una excelente propuesta. Después, otro fanático quería saber si había alguna posibilidad de tener el juego en PC, con los controles adaptados al mouse y teclado. Cheng respondió que no: solo querían un lanzamiento en celulares. 

El público comenzó a abuchear a los desarrolladores. La respuesta no era del agrado de ninguno. Y para rematar el espanto, Cheng soltó la frase: "Chicos, ¿qué acaso no tienen celulares?". 

Pese a ello, Diablo Immortal sigue vivo hasta nuestros días

Lo curioso es que el tiempo terminó dándole una pequeña revancha a Blizzard. Diablo Immortal se lanzó oficialmente en 2022 para dispositivos móviles y, para sorpresa de muchos, también recibió una versión para PC con soporte para mouse y teclado. Más allá de las polémicas por sus microtransacciones, la jugabilidad fue bien recibida y millones de usuarios descargaron el juego durante sus primeras semanas, demostrando que la idea no era mala… solo la forma de presentarla.

A día de hoy, Immortal sigue vivo gracias a un flujo constante de actualizaciones, temporadas, nuevas clases y eventos especiales que mantienen ocupada a su comunidad. NeatEase y Blizzard continúan expandiendo el contenido con la intención de convertirlo en un servicio de largo plazo, mientras el juego genera ingresos millonarios y convive con Diablo IV como una alternativa distinta dentro de la franquicia.

Y quizá esa sea la mayor lección que dejó esta historia. Diablo Immortal no pasó a la historia por ser un fracaso, sino por protagonizar una de las presentaciones peor recibidas que se recuerden en la industria. Blizzard aprendió por las malas que un buen videojuego puede quedar opacado si no entiende las expectativas de su público… y que una sola frase desafortunada puede perseguir a un desarrollador durante el resto de su carrera.