Siempre, no importa la plataforma ni el juego, habrá un jugador que encuentre la manera de salirse con la suya, y precisamente de ello han sido víctimas los chicos de Zoroarts. Su juego, Paddle Paddle Paddle, se ha convirtido en toda una sorpresa de los indies de Steam, sin embargo, su corta duración terminó jugando en su contra: miles de jugadores encontraron la forma de aprovechar el sistema de devoluciones de la plataforma para completarlo de principio a fin sin pagar un solo peso.
La política de Steam que está matando a Paddle Paddle Paddle
Steam es una de mis plataformas favoritas por una sencilla razón: su sistema de devoluciones. Si un juego no te gusta o no funciona correctamente en tu hardware, puedes solicitar el reembolso sin complicaciones. La regla es muy simple: siempre que hayan pasado menos de 14 días desde la compra y no hayas jugado más de dos horas, Valve suele aprobar la devolución del dinero. Esa facilidad es una de las razones por las que la plataforma de Gabe Newell se ha ganado la confianza de millones de jugadores, aunque también ha abierto la puerta a que algunos aprovechen el sistema más de la cuenta.
Por supuesto, como diría Homero Simpson, siempre habrá un vivales que se aproveche de ello. Y ese parece ser el caso de Paddle Paddle Paddle, un juego de plataformas cooperativo donde dos jugadores controlan, cada uno, un remo de una canoa para superar escenarios llenos de obstáculos, todo basado en físicas deliberadamente caóticas.
El problema es que, aunque Zoroarts diseñó la aventura para durar entre tres y cuatro horas, los jugadores más experimentados lograron terminarla todavía dentro del límite de las dos horas que permite solicitar un reembolso. Lo más llamativo es que no se trata de un rechazo hacia el juego: actualmente mantiene un 90% de reseñas "Muy positivas" en Steam. De hecho, algunos usuarios dejan calificaciones de cinco estrellas, elogian la experiencia y, acto seguido, piden la devolución de su dinero.
Las críticas del desarrollador no se han hecho esperar. A través de su cuenta de X, Zoroarts aseguró que esta situación nunca debería ser posible y pidió directamente a Valve revisar su política de devoluciones. Según explicó, su juego ya acumula una tasa de reembolso del 21%, lo que equivale a más de 55,000 devoluciones.
Por el momento, Steam no ha dicho nada, y tampoco parece haber señales de que Valve tenga intención de modificar una política que durante años ha beneficiado a millones de usuarios. Sin embargo, el caso de Paddle Paddle Paddle pone sobre la mesa una discusión que concierne tanto a desarrolladores como a jugadores: encontrar el equilibrio entre proteger al consumidor y evitar que un sistema pensado para combatir malas compras termine perjudicando a los estudios más pequeños.
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