Alguien compró un juego por 50 dólares, lo probó cinco horas y ese mismo día pidió un reembolso porque bajó de precio. La respuesta de Steam fue sorpresiva

Imagínate comprar un juego, disfrutarlo durante algunas horas, darte cuenta de que bajó de precio y pedir un reembolso por él. Aunque esto pueda parecer contrario a las normas de devolución, la plataforma decidió responder de manera favorable. Esto fue precisamente lo que le sucedió a un usuario de la tienda de Valve, quien se sintió decepcionado al enterarse de que el título que acaba de adquirir entró en una promoción del 75% de descuento. Tras comunicarse con el soporte técnico de Steam, la compañía procedió a regresar el monto pagado.

Tal como lo compartió el usuario de Reddit, Latter-Risk725, mediante una captura de pantalla de su conversación con atención al cliente, la situación comenzó tras comprar un juego que a los pocos días recibió una rebaja importante. Pese a que el usuario superaba el límite de tiempo establecido por la plataforma, Steam accedió a devolverle el dinero a su cuenta.

Una excepción a las políticas de reembolso tradicionales en Steam

Para poner el caso en contexto, al comprar un juego en Steam y probarlo, los usuarios pueden solicitar la devolución del dinero por diversos motivos: porque el título no fue de su agrado, no funciona correctamente en su PC o presenta fallos de rendimiento. Sin embargo, para hacer válida esta garantía es necesario cumplir con ciertos requisitos indispensables, como llevar menos de 14 días desde la compra, no contar con bloqueos en el sistema de seguridad VAC y haber jugado menos de dos horas.

En este caso particular, el jugador ya acumulaba al menos cinco horas de uso, superando el límite oficial. Pese a ello, Valve hizo una excepción al procesar el reembolso. La propia plataforma aclara dentro de sus políticas para consumidores que no se considera un abuso del sistema solicitar la devolución de un título si este entra en descuento poco después de haberlo adquirido a precio completo.

“Si solicitas un reembolso por un título que compraste poco antes de una promoción y luego lo recompras inmediatamente al precio promocional, esto no se considerará abuso”.

Este no es el único caso de éxito registrado en la comunidad. A lo largo de los años se han reportado situaciones similares donde Valve flexibilidad su criterio sobre el tiempo de juego, siempre y cuando no se trate de un exceso desproporcionado y la causa principal sea una promoción reciente. Se trata de un respaldo normativo que los usuarios pueden aprovechar para cuidar su presupuesto al comprar videojuegos.